자격요건         

ㅇ 경력 : 경력 1년이상 ~ 3년이하

ㅇ 학력 : 대학(교) 졸업

ㅇ 외국어 :

  - 필수 : 영어(중상) : 업무적인 의사소통 가능 수준

  - 선택 : 인도네시아어(중상) : 업무적인 의사소통 가능 수준

근무조건

ㅇ 고용형태 : 계약직 12개월

ㅇ 근무지역 : 인도네시아

ㅇ 근무시간 : 8 hours/day, 5days/week

ㅇ 급여(한화) : 연봉 2,008 ~ 3,012 만원

ㅇ 급여(외화) : 연봉 200,000,000 ~ 300,000,000 (IDR)

주요업무내용

Manager Operational SM

고객사 IT팀 운영 담당자

1. Service Operations Management

Establishment and management of LCI SM service operations standard processes

Design of service quality standards (SLA/KPI) and performance monitoring

Analysis and reporting of key operational metrics (traffic, processing time, error rate, response quality, etc.)

① 서비스 운영 총괄

LCI SM 서비스 운영 표준 프로세스 수립·관리

서비스 품질 기준(SLA/KPI) 설계 및 성과 모니터링

주요 운영 지표(트래픽, 처리 시간, 오류율, 응답 품질 등) 분석 및 보고

2. Issue Management and Communication

Receiving, classifying, and prioritizing operational issues such as client requests, internal requests, incidents, and inquiries

Periodic communication with clients/internal stakeholders and sharing operational status updates

② 이슈 관리 및 커뮤니케이션

고객사·내부 요청·장애·문의 등 운영 이슈의 접수·분류·우선순위 관리

고객사/내부 이해관계자와 주기적 커뮤니케이션 및 운영 현황 공유

3. Operational Process Optimization

Managing documentation systems including operational manuals, guides, and checklists

Team member onboarding/offboarding, attendance, overtime, and leave management and support

③ 운영 프로세스 최적화

운영 매뉴얼, 가이드, 체크리스트 등 문서화 체계 관리

팀원 온/오프보딩, 근태, 야근, 휴가 관리 및 지원

4. Team Management and Leadership Role

SM personnel task allocation and priority management

Establishment and achievement rate management of team goals (KPIs)

Operational personnel development (mentoring, competency development)

Strengthening inter-team collaboration systems (ERP / INFRA / DEV teams)

④ 팀 운영 및 리더십 역할

SM 담당자 업무 분배 및 우선순위 관리

팀 목표(KPI) 수립 및 달성률 관리

운영 인력 육성(멘토링, 역량 개발)

* 세부적인 업무 내용은 면접 시 안내할 예정입니다 (Details of the work will be provided during the interview.)

* LOTTE INNOVATE INDONESIA is an IT Service Provider who leads knowledge informatization in every sector.

접수마감 : 2025. 12. 31.

지원방법 : 월드잡 바로가기 >>>>>